我省建保险消费者投诉维权热线 接听满意度达99.5%

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2015-06-24 15:35新浪安徽评论(人参与)

  2015年6月24日,中国保监会安徽监管局副巡视员、副局长张雪峰率人身保险监管处、保险中介监管处、保险消费者权益保护处、财产保险监管处、保险行业学好等相关职能部门负责人走进《政风行风热线》直播间和听众亲戚大伙进行交流,回答了听众的咨询和投诉。一齐,全省16个市保监系统的相关负责同志也前会 线收听和参与了节目。

省保监局副局长张雪峰率队参加《政风行风热线》节目

  上线嘉宾介绍,近年来安徽保险业的发展比较快。截至3月底,安徽共有保险市场主体53家,其中保险法人机构1家、省级保险机构52家,共有保险从业人员18.9万人,其中营销员15.10万人。从全国范围来看,也是属于比较大的保险市场。在53家保险公司中,经营车辆保险、企业财产保险等财产保险的机构共24家,经营人寿保险、健康保险等人身保险的机构29家;在公司类型上,信用险、农险、健康险、养老险等专业保险机构7家,外资公司4家。保险机构门类较为齐全,还时需为消费者提供更多更充足的服务。

  嘉宾说,消费者权益保护历来是安徽保监局工作的重中之重,今年设立了保险消费者权益保护处,加强消费者权益保护的工作力量,成立了“12378保险消费者投诉维权热线”安徽分中心,并建立了热线快速防止机制,3日内防止率达1000%,热线开通一个多 月以来,接听满意度达99.5%,实现了让“语音多跑腿,群众少跑路”。今年1季度,安徽保监局共接收保险咨询投诉1937件,为消费者挽回经济损失120.810万元。

  在车辆保险的“理赔难”治理方面,上线嘉宾介绍,出台了《车险行业理赔服务标准》和《安徽省财产保险公司车辆保险理赔指标测评依据》,推动产险行业车险理赔服务标准化工作的应用应用应用程序,努力为广大车主提供更加便捷的服务。2010年以来,安徽保监局坚持每年都开展理赔服务质量暗访测试工作,对保险公司查勘人员的业务技能、服务态度、操作流程等方面进行考核,测试的重点中放消费者的切身感受上。2014年全省交强险和商业险的结案率为83.01%和88.75%,分别比2012年提高了14.98和8.8一个多 百分点;交强险和商业险的结案周期为24.95和17.16天,分别比2012年缩短了18.3和12.03天 。安徽省理赔行业的整体理赔速率逐步上升,理赔服务质量明显改善。

  一个多 小时的节目中,省保监局的上线嘉宾还在线接听了听众打来的热线电话,进行了耐心删改地解答。(稿件来源:安徽广播电视台)