10分快3官网登入给你打骚扰电话的可能不是人:AI电话营销一天打一千通

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  “前几天接到有有三个小多多十分奇怪的电话,问我你要后会说买房子。”张贺(化名)告诉新京报记者,“说它奇怪是机会这些电话后会说像有有三个小多多‘人’打过来的。”

  随着人工智能概念走红,骚扰电话有的是 了“升级版”,市面上之前 刚开始英语 流传五种AI电话的“拓客神器”。新京报记者调查发现,AI电话实际上是一套电话机器人系统,一天还须要呼出30000通电话。“与人工相比,AI电话机器人还须要长时间保持工作热情,成本低,销售速率高。”据介绍,使用机器人座席能节约3000%的用工成本。获得“拓客神器”还须要用“买”机会加盟的土方式,三千块钱四台还须要用一年,5万元即可买断系统无限开设机器人,且无时间限制。有该系统的销售人员透露,AI电话的主要功能是筛选意向客户,可通过录音对客户分级,备受贷款、股票行业的青睐。“做贷款出的‘活儿’最多,一天共要能推荐出3000个左右的高意向客户。”

  AI电话的问世,也给隐私保护带来了新难度。记者发现,此人 信息被卖出“白菜价”,买四根陌生人的姓名和手机号信息,只须要两分钱。

  “除了《刑法》《电信和互联网用户此人 信息保护规定》以及《民法总则》个别条款有关于侵犯公民此人 信息的规定之外,我国尚都没人其他的相关规定,无法较好地保护公民此人 信息不被侵犯。”有律师建议,在此人 信息保护方面要制定更严格的行政法规。

  骚扰电话“升级”:接到机器人打来的推销电话

  “就说 有一天,我在半小时内接到了18通骚扰电话。”天津某高校的赵同学告诉新京报记者。其出示的电话记录截图显示,有有哪些电话来自上海、福建、山东、重庆等全国各地。最后,赵同学被迫将手机调为了飞行模式。

  “请问最近有有哪些贷款需求吗?”“请问有买房的需求吗?”“请问买车吗?”……亲们儿每此人 每天机会不止接到有有三个小多多骚扰电话,而你我都没人乎 的是,随着技术的发展,人工智能概念走红,你接到的骚扰电话很机会有的是 “人”打你要的,就说 五种新型AI电话营销工具。

  “前几天接到有有三个小多多十分奇怪的电话,问我你要后会说买房子。”张贺(化名)告诉新京报记者,“说它奇怪是机会这些电话不像是有有三个小多多‘人’打过来的。”在张贺拒绝推销后,对方并都没人挂断电话,就说 依然我行我素地介绍着房源。“声音都没人哪些起伏,像有有三个小多多机器人一样。”张贺向新京报记者表示。

  石家庄的刘先生也注意到了骚扰电话的“升级换代”。“现在接到的就说 骚扰电话有的是 机器人打来的。”刘先生直言。在微博上,有外国网友视频视频称,“平均一天还须要接到有有三个小多多AI电话。”一位外国网友视频视频调侃道,“每天不接十几个 骚扰电话总确实今天缺点有哪些”。

  电信分析师付亮认为,“张贺和刘先生接到的骚扰电话,实际上来自电话机器人。”今年1月,记者以顾客的身份联系到了一家提供这项服务的科技公司负责人陈亚(化名)。

  据其宣传资料显示,AI电话机器人基于语音识别技术,通过一问一答真人声音和客户交流推销产品,还须要针对客户提问有针对性地回答客户现象,自动帮助筛选意向客户信息。识别技术(语音、意图)、训练机器人(关键词去掉 +自主学习)、防御技术(封卡率)和高并发技术(系统稳定性)是电话机器人项目的三个小核心。

  在记者将手机号发送给了陈亚后没多久,便接到一通来自AI机器人的电话。“您好,我这边是做无抵押信用贷款的,请问您这边有资金上的需求吗?”该机器人之前 对记者的其他基本清况 进行了询问和登记。当记者质疑她是否 机器人时,被告知“为社 在么在会呢,肯定是人工给您打电话,是有的是 跟我说话有点很快,机会亲们儿公司要求在和客户沟通的之前 要统一话术。”在此期间,除比较细致的现象外,该机器人基本应答如流。

  “原理很简单,就说 将原始声波转为文字,因此电脑通过关键词自动识别语义,在话术库中匹配到话术,因此播放出来。”陈亚说,“每套系统均被设定有总流程,一旦总流程走完,机器人将自动挂断电话。”新京报记者对市面上多家电销机器人进行调查发现,总流程大致可分为介绍服务、信息问询、索取联系土方式有有三个小多多每项。

  “AI电话还还须要在一定程度上识别人类声音,越来很快做出判断,按照剧本引导用户进行对应操作,并借助大数据识别过滤能力,筛选出更精准的目标用户,这也原因分析AI电话呼叫有机会会朝着都没人垂直的方向发展。”长期关注隐私保护的腾讯手机管家安全专家杨启波向新京报记者表示。

  据称,AI电话营销机器人备受贷款、股票行业的青睐。“做贷款出的‘活儿’最多,一天共要能推荐出3000个左右的高意向客户。”陈亚告诉新京报记者。

一天能打30000通,AI电话主就说 筛选意向客户

  “与人工相比,AI电话机器人还须要长时间保持工作热情,成本低,销售速率高。”陈亚拿20个机器人和20此人 工座席做对比,“以有有三个小多多员工有有三个小多多月30000元工资为例,20此人 工座席有有三个小多多月要5万工资,一年72万。简单计算可见,人工是机器人用工成本的3.5倍;其二,有有三个小多多机器人一天能拨打电话30000-30000通,而人工都没人拨打3000-300通,速率都没人机器人的一半左右;其三,人工是四天8小时的工作,8小时里还须要休息。机器人则还须要四天24小时工作。综合以上三点,仅从成本方面来说,人工座席是机器人座席的6倍,使用机器人座席能节约3000%的用工成本。”

  为社 在么在得到就说 五种“拓客神器”呢?陈亚介绍,有“购买”和加盟五种土方式。“直接购买搞笑的话是30000块四台,使用时间为一年。加盟按费用分为3万和5万五种,其中3万是一年一百台机器,平均三百一台;5万则是直接出售系统,加盟商还须要无限开设电话机器人,因此还须要永久使用。”此外,陈亚透露,加盟商一般都还须要卖到五千到一万一台。“购买之前 亲们儿会提供有有三个小多多后台,亲们儿的客服会帮助顾客设置好话术和工作时间,只须要在后台导入电话号码就还须要直接使用。”

  “确实,目前AI电话主要的功能是筛选意向客户。”一位自称“轻扫云”的蔡经理表示,“从海量电话中筛选出意向客户,机器人电话和人工起到的作用基本是一样的”。

  据蔡经理介绍,因测试系统中都没人有三个小多多多基础话术,就说 后会说能解答所有被提问到的现象。该公司工作人员发来的截屏显示,机器人未能回答的现象、通话时间悉数被按照序号记录了下来。“当将有有哪些现象的解答录音导入系统后,机器人再被问到就还须要答复出来了。”蔡经理表示,“这些过程,就说 机器科学学习的过程”。

  值得一提的是,该公司的项目介绍PPT中写道,万科(济南)向集团采购3000个机器每个人所有软件系统、硬件网关设备,合同金额为15万元。轻扫云集团官方账号曾发布消息称,万科(济南)在轻扫云集团推出电话机器人后,率先签约引进。该消息表示,万科在济南的新开楼盘,如城市之光、海晏公馆、翡翠山语、万科大有的是、东方传奇等,电话机器人都已之前 刚开始英语 投入使用,目前已实现业绩“显著提升”。

  “万科(济南)在亲们儿内测的之前 买过一批,实际上亲们就说 选择号码段进行盲打。”轻扫云集团的蔡经理称。

  不过,1月21日下午,万科(济南)方面向新京报记者发表声明了蔡经理的说法,“亲们儿跟各个项目核实了一下,确认都没人用过轻扫云的电话机器人。‘东方传奇’这些案名亲们儿只在备案的之前 用过,但从开盘就已改用万科翡翠公园。万科(济南)从来都没人用过轻扫云集团的电话机器人,更都没人进行盲打。之前 ,万科将和法务团队及时沟通。”

  新京报记者注意到,该公司还有一款名为WiFi探针的产品。此前,新京报曾对该类设备通过获取用户手机Mac地址挂接用户信息、强制用户手机弹窗、冒充已连接WiFi在微信置顶界面投放无法消除的“狗皮膏药式”广告等现象进行了曝光。

  据蔡经理介绍,该公司研发的WiFi探针“只需开着WiFi路过,后会说须要连接即可挂接信息”。

  “机会手机中占据 实名注册的APP,则有机会挂接到身份证号、姓名等信息。”蔡经理称,使用者还还须要通过WiFi探针来推送广告。对于轻扫云集团旗下的代理,就说 的有有三个小多多WiFi探针盒子只须要700元。

  在轻扫云集团工作人员的亲们圈,记者不断看过其他公司对轻扫云集团的汇款资料,收款方显示公司名称为山东轻扫云科技集团有限公司。

  天眼查显示,山东轻扫云科技集团有限公司曾因涉嫌虚假宣传受到济南市历城区工商行政管理局行政处罚。

网上出售姓名+手机号,每条只卖两分钱

  根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第七条有关规定,任何组织和此人 未经电子信息接收者同意或请求,机会电子信息接收者明确表示拒绝的,不得向其固定电话、移动电话机会此人 电子邮箱发送商业性电子信息。工信部认为,未经用户同意拨打的商业营销电话,均可被归到“骚扰电话”的范畴之中。

  值得注意的是,用电话机器人给谁打电话在有有哪些工作人员口中显得“讳莫如深”。新京报记者暗访多家还须要提供AI电话机器人的科技公司,得到的答复均为“无法直接提供,因此还须要提供获取渠道,比如用八爪鱼等爬虫软件去挂接”。

  “提供数据是犯法的。”一家电话机器人公司的工作人员说。都没人,用爬虫来挂接信息是否 违法行为呢?北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人陈晓薇律师表示,爬虫软件是将网上搜索到的信息进行挂接、挂接、汇总,机会该电话号码等信息机会在网上公示,将其挂接、挂接的行为,不违规就说 违法。但获取该信息之前 ,机会将其用于电信诈骗、敲诈勒索等犯罪行为,按照其所触犯的法律定罪量刑。

  陈晓薇强调,确实信息是合法获取,但获取之前 如再向此人 出售、非法提供的,根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民此人 信息刑事案件适用法律若干现象的解释》第三条第二款:未经被挂接者同意,将合法挂接的公民此人 信息向他人提供的,属于刑法第二百五十三条之一规定的“提供公民此人 信息”(因此经过补救无法识别特定此人 且都没人复原的除外),构成侵犯公民此人 信息罪。

  据陈晓薇介绍,此人 信息被获取的途径非常多,在安装有有三个小多多手机app、关注有有三个小多多微信公众号,安装软件,注册账号,甚至在微信或支付宝付款时有的是 机会泄露。犯罪分子通过木马进程运行等,还须要从各类网站非法获取到银行账号、姓名、电话号码、住址等此人 隐私信息。

  新京报记者调查发现,在电话销售吧占据 小量疑似信息买卖的违规信息。1月22日下午,据记者统计,在该贴吧第一页的20条帖子中,19条与信息买卖有关。北京电话销售吧等地方贴吧亦占据 此清况 。

  通过帖子中留下的信息,新京报记者与一位挂接信息的贩子取得了联系。该信息贩子称,还须要以每条信息两分钱的价格将信息转卖给记者,包括多达五十万人的手机号。在其提供的手机号截图中,新京报记者发现有有哪些号码大每项为北京号码,夹杂着其他天津号码。

  “之前 是带着姓名的,不以之前 其他我给删了。”关于有有哪些号码的来源,上述人员透露,均来自于“银行储户这些类”。

  1月24日下午,新京报记者拨打了这份名单上的三个小电话,均能接通且姓名、性别相符。其中一位束先生对信息泄露源十分关注。束先生告诉新京报记者,平均一天能接到四三个小骚扰电话机会短信,已持续四天之久。

  “姓名和电话号码属于《刑法》规定的此人 信息,该吧友出售,向他人提供上述信息的行为触犯了《刑法》第二百五十三条之一的侵犯公民此人 信息罪。”陈晓薇告诉新京报记者,根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民此人 信息刑事案件适用法律若干现象的解释》,出售、非法提供姓名和电话号码在300000条以上的行为可构成犯罪,属于情节严重,可判处三年以下刑期;在3000000条以上的,属于情节有点严重,在三到七年有期徒刑内量刑。机会该吧友出售3000万条此人 信息的清况 属实,都没人机会机会被判处三至七年的有期徒刑。

  新京报记者调查发现,为了实时统计客户意向电话,目前市面上大每项AI电话机器人都具有后台录音功能。“机器人自动将客户按意向程度依次分为A、B、C有有三个小多多等级。A类的录音、微信、文字材料删改推荐到后台上来。”陈亚介绍说,“有了这台机器,人工就说 跟踪高意向的客户”。

86.5%的受访者曾被推销电话或短信骚扰

  “AI电话应用场景有两大方面,一是正规的企业电话外呼,帮助企业呼叫中心完成更繁重费时的电话外呼服务;二是用户拨入电话的自动应答,语音识别关键词进行判断,并回复相关服务,相比简单的语音互动系统服务更直接高效。”杨启波告诉新京报记者。

  对于AI电话带来的风险,杨启波也十分担忧。杨启波认为,AI电话的本质还是电话营销服务,和常规电话的区别主就说 在拨打电话主体,AI电话的拨打者是具有一定人工智能水平的语音机器人,因此无论在哪种电话营销的过程,都离不开掌握用户的隐私信息,无论采取何种土方式对用户进行呼叫,都机会造成一定程度的电话骚扰,甚至还还须要用于诈骗等非法目的,给此人 造成危害。

  《武汉晚报》曾报道称,武汉锅炉厂一女职工吴某接到电话:其女儿杨某被人绑架,让其速汇款5万元到指定账户上,不准报警,不准挂电话,因此撕票,电话那头传来女儿“妈妈,救我”的哭声。后经查证,女儿的声音实为不法分子利用网上的声音合成软件合成。

  2018年8月,工信部曾就骚扰电话治理回复新京报称,当前,骚扰电话治理工作已逐步进入“深水区”,现有单纯依靠管控通信渠道的做法难以取得进一步的明显成效,源头治理亟待加强。对经警示仍继续采用电话外呼土方式违规经营扰民的,依法予以处罚并公开曝光,堵住骚扰电话产生源头。

  骚扰电话为社 在么在成为公害?工信部表示,处罚尚无土方式。法律上,我国对“骚扰电话”一词尚无明确界定,关于商业电子信息扰民现象亦无专门的立法。尽管其他法律等有“未经电子信息接收者同意机会请求”“不得以电子信息土方式向其发送广告”的原则性要求,但现象方主体责任不明晰,亦无相应罚则,管理上落地执行占据 实际困难。

  中消协此前发布的《APP此人 信息泄露清况 调查报告》显示,超八成受访者遭遇过此人 信息泄露,此人 信息泄露总体清况 比较严重。调查结果显示,此人 信息泄露后遭遇的常见现象,包括推销电话或短信骚扰、接到诈骗电话、收到垃圾邮件等。约86.5%的受访者曾受到推销电话或短信的骚扰,约75.0%的受访者接到诈骗电话,约63.4%的受访者收到垃圾邮件,排名位居前三位。此外,每项受访者曾收到违法信息如非法链接等,更有甚者出现此人 账户密码被盗的现象。

  “除了《刑法》《电信和互联网用户此人 信息保护规定》以及《民法总则》个别条款关于侵犯公民此人 信息的规定之外,我国尚都没人其他的相关规定,无法较好地保护公民此人 信息不被侵犯。”陈晓薇认为,还须要借鉴欧盟《通用数据保护条例》(简称“GDPR”),在此人 信息保护方面制定更严格的行政法规,在民事案件当中,应当对于举证责任有更加科学的划分。陈晓薇还提醒此人 在使用手机等电子设备、网络过程中,也要加强信息保护意识,慎重填写此人 隐私信息。

(实习编辑 刘汶宗)